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Gestión de Cobranza

Gestión de Cobranza

Contenido Programático

Objetivo general

 

El Curso tiene como objetivo principal capacitar al personal del departamento de Cobranza de la Empresa, otorgándoles mayores y más eficaces herramientas para el óptimo desempeño de sus funciones a fin de obtener resultados positivos y la mayor productividad dentro de la Empresa.

 

Contenido :


I. TECNICAS BASICAS PARA UNA GESTION EFECTIVA:

 

I.1 Actitud del Gestor de Cobranzas:

 

  • Control del tono de voz – léxico – dicción o Actitud mental positiva
  • Confianza en Ud. y su Gestión
  • Identificación con la Empresa
  • El Estrés en la gestión de Cobranzas
  • Demostrar a su interlocutor, firmeza, claridad, sin dudas ni titubeos.
  • Plantear el problema a colegas o superiores inmediatos.

 

I.2 Conocimiento real de la Cartera:

 

  • Revisión y organización de la cartera asignada
  • Conocimiento de políticas y estrategias de la Empresa
  • Negativa de pago por reclamos
  • Discurso o Guión que debemos usar.

 

I.3 Quien es el Deudor:

 

  • Tipos de Deudores
  • La Psicología para la identificación del deudor
  • Conocer al deudor antes de la gestión.
  • Escuche a su interlocutor no sea intransigente. 

 

II SEGUIMIENTO AL DEUDOR: ​

 

II. 1 Organización de la cartera de acuerdo a su importancia 

II. 2 Formas para contactar al Deudor: 

 

  • Cronometrar la cobranza como estrategia.
  • Las cuentas que deben tener prioridad en la gestión
  • Horarios más productivos para ejecutar las labores propias de cobranza

 

III.  LA NEGOCIACION COMO ESTRATEGIA DE COBRANZA. 

III.1 - Manejo de Conflictos

III.2 - Como manejar la negativa de pago 

III.3 - La Negociación 

 

Conclusiones

 

Dirigido a:  Gestores de Cobranza, Asistentes de Cobranza, Analistas de Cobranza.

Duración: 16 horas 

Inversión

Bs. 0.00 + IVA por participante

Modalidad

Presencial ó In Company

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