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8 Disciplinas para la Solución de Problemas

8 Disciplinas para la Solución de Problemas

Contenido Programático

Objetivo General: Desarrollar procedimientos internos para la solución de problemas, analizando los procesos, reclamos e informes que conduzcan a la aplicación de acciones correctivas.

 

Objetivos Específicos:

 

  • Definir Problema.
  • Analizar la estructura del Reporte de problemas internos y reclamos del cliente.
  • Analizar las herramientas para la solución de problemas.
  • Analizar Estudios de capacidad.
  • Explicar uso de Histogramas de Frecuencia.
  • Explicar uso del Diagrama Scatter.

 

Contenido Programático:

 

  • Problema.
  • Definición.
  • Reporte de problemas internos y reclamos del cliente.
  • Análisis de herramientas para la solución de problemas.
  • Estudios de capacidad.
  • Histogramas de Frecuencia.
  • Diagrama Scatter.

 

Dirigido:

Gerentes Supervisores y profesionales interesados en la materia.

 

Duración: 16 Horas.

Inversión

Bs. 0.00 + IVA por participante

Modalidad

Presencial ó In Company

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